מדיניות ביטולים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר של נחמיה להב.
להלן מדיניות הביטולים וההחזרות החלה על רכישת ספרים פיזיים ודיגיטליים דרך האתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.

1.     כללי

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
המדיניות חלה על כלל המוצרים הנמכרים באתר – ספרים פיזיים וספרים דיגיטליים.

2.     ביטול עסקה – ספר דיגיטלי

  • ספר דיגיטלי נחשב כ"תוכן דיגיטלי" כהגדרתו בחוק.
  • לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור ספר דיגיטלי לאחר השלמת הרכישה ושליחתו ללקוח, לרבות שליחה בדוא"ל או מתן גישה להורדה.
  • האחריות לוודא התאמת המוצר לצרכי הלקוח חלה על הרוכש טרם ביצוע הרכישה.

3.     ביטול עסקה – ספר פיזי

ניתן לבטל רכישת ספר פיזי בהתאם לתנאים הבאים:

  • הביטול יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
  • המוצר יוחזר במצב חדש, ללא פגם, שימוש או נזק, ובאריזתו המקורית.
  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות שנעשתה על ידי העסק.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם).

4.     מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של:

  • מוצר פיזי פגום
  • קבלת מוצר שגוי

יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
במקרה זה יינתן החזר מלא או החלפה, כולל עלויות משלוח, בהתאם לבחירת הלקוח.

5.     אופן ביצוע ביטול

בקשת ביטול תתבצע באחת מהדרכים הבאות:

יש לציין:

  • שם מלא
  • מספר הזמנה
  • סיבת הביטול (לא חובה, אך רצוי)

6.     החזר כספי

  • ההחזר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
  • זמן הטיפול בבקשה: עד 14 ימי עסקים מרגע אישור הביטול.

7.     יצירת קשר

לשאלות נוספות ניתן לפנות אלינו:
שם העסק: נחמיה להב
דוא"ל: nechemia.lahav@gmail.com